Terug naar overzicht

Resultaten Tevredenheidsonderzoek 2024: U gaf ons weer een 8,2!

Eind 2024 hebben we opnieuw een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder onze patiënten. We zijn trots en dankbaar dat u ons, net als de vorige keer, opnieuw een 8,2 hebt gegeven voor onze praktijk. Dit bevestigt dat we een constante kwaliteit van zorg leveren. Daarnaast is de totaalscore van alle ingevulde vragen gestegen van een 7,4 naar een 7,6. We danken alle patiënten die de tijd hebben genomen om de vragenlijst in te vullen. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren. Hieronder delen wij graag een aantal uitkomsten met u.

Bereikbaarheid
De bereikbaarheid van de praktijk, zowel telefonisch, online als fysiek, is verbeterd en wordt door u beoordeeld met een 8,6. Dit laat zien dat onze inspanningen om de toegankelijkheid te verbeteren hun vruchten afwerpen.
Wel werd de soms wat langere wachttijd door u benoemd. Wij begrijpen dat dit vervelend is. Op onze praktijk ervaren wij meer drukte door toename van zorg. Tijdens spitstijd en ook tijdens  overleg kan de wachttijd daarom iets langer zijn. We hopen op uw begrip en zullen waar mogelijk communiceren wanneer u een iets langere wachttijd kan verwachten. Aanvullend onderzoeken we de mogelijkheden van een nieuwe telefooncentrale, waarmee assistentes efficiënter kunnen bellen en wachttijden mogelijk verkort kunnen worden. We willen alle patiënten ook graag wijzen op het patiëntenportaal, waar eenvoudig online een afspraak kan worden ingepland voor een simpele klacht of een korte vraag kan worden gesteld.

Uitleg over uw medicatie
De uitleg over de werking van medicijnen wordt door u beter gewaardeerd en kreeg een score van 7,9. Dit is een mooie bevestiging van onze inzet om u goed te informeren over uw medicatiegebruik. Wel zien we dat de score van het tweede uitgifte gesprek hierbij achterblijft. Tijdens het tweede uitgifte gesprek bespreken we met de patiënt mogelijke bijwerkingen of hoe het medicijn bevalt. Alhoewel de score beter is dan de vorige keer, vinden we het belangrijk om hier een verbeterslag in te maken.

Onze zorgverleners krijgen van u een hoge waardering
Onze zorgverleners scoorden over de hele linie zeer goed en werden deze keer zelfs hoger gewaardeerd op luisteren en aandacht geven aan emotionele problemen. De inzet van onze POH GGZ en POH GGZ jeugd hebben hier zeker aan bijgedragen. Wij zijn erg blij met dit compliment.

Privacy aan de balie
Verder wordt in het onderzoek ook de privacy aan de balie een aantal keer benoemd. Ondanks de maatregelen die we al hebben genomen, blijft dit een aandachtspunt. We onderzoeken verdere verbeteringen, zoals het vaker aanbieden van een aparte ruimte voor gesprekken.

Afhaaltijden medicatie
In de opmerkingen werd regelmatig genoemd dat ruimere afhaaltijden wenselijk zouden zijn. De afhaaltijden zijn eerder al door ons verruimd, maar we evalueren of verdere uitbreiding mogelijk is en hoe we hierin tegemoet kunnen komen aan uw wensen.

Beschikbaarheid van uw medicatie
U ervaart een betere beschikbaarheid van uw medicatie. Dit resulteerde in een hogere score van 7,6 ten opzichte van 6,9 in 2021. Wij doen ons best om gangbare medicatie altijd op voorraad te hebben, zodat u zo min mogelijk hinder ondervindt.

We blijven continu werken aan een nog betere zorgervaring voor u. Heeft u vragen of suggesties? Laat het ons gerust weten!

Hartelijk dank voor uw medewerking en vooral uw vertrouwen in onze zorgverlening.